Energielabel klopt niet: bezwaar maken of fout laten corrigeren

Klopt je energielabel volgens jou niet, neem dan eerst contact op met de energieadviseur die het label opstelde. Komen jullie er samen niet uit, dan ga je naar de certificaathouder en daarna naar de certificerende instelling; hun namen staan op het label (RVO, geraadpleegd in 2026). Gaat het om een label dat wij maakten, dan beoordelen we het dossier van de opname opnieuw en herstellen we een fout van onze kant kosteloos.

Hoe controleer je of je energielabel klopt?

Een lager label dan je verwachtte, is niet meteen een fout. Het label volgt uit wat de adviseur bij de opname ziet, meet en kan aantonen, en uit de landelijke rekenmethode (NTA 8800). Wat de adviseur bekijkt, lees je in wat de adviseur opneemt. Loop daarna deze punten na.

1. Zoek het geregistreerde label op. Op ep-online.nl zie je met je postcode en huisnummer de letter en tot wanneer het label geldig is. Onze label-check laat hetzelfde zien.
2. Vraag naar het dossier. Vraag de adviseur welke gegevens, foto's en stukken in het opnamedossier zitten.
3. Leg het label naast je woning. Kloppen het bouwjaar, de oppervlakte, het glas, de verwarming, het warme water, de ventilatie en de zonnepanelen? Het nieuwe label laat ook per bouwdeel zien hoe de isolatie ervoor staat.
4. Zoek uit wat zonder bewijs is opgenomen. Een genomen maatregel telt pas mee als de adviseur die kan zien of als er bewijs is, zoals een factuur of foto. Ontbreken documenten, dan gaat de adviseur uit van een voorzichtige standaard bij het bouwjaar, en dat kan een ongunstiger label geven.
5. Kijk naar de datum van de opname. Het label laat de woning zien zoals ze op die dag was. Wat je daarna hebt verbeterd, staat er niet op.
6. Vergelijk het label niet met je energierekening. De berekening gaat uit van een gemiddeld aantal bewoners en het gemiddelde Nederlandse klimaat, dus het verbruik op het label is niet je eigen verbruik.
7. Vergelijk een oud label met zorg. Op 1 januari 2021 veranderde de rekenmethode. Volgens RVO bleef de letter daarna in ongeveer de helft van de gevallen gelijk, dus een nieuw label kan een andere letter hebben dan het oude (geraadpleegd in 2026).

Wat we in de praktijk zien

In onze praktijk is er bij 75 procent van de opnames geen bouwtekening of factuur beschikbaar. De adviseur gaat dan uit van het bouwjaar en van wat er te zien is.

Twee voorbeelden van een lager label dan verwacht:

• Een vrijstaande woning was helemaal gerenoveerd: HR++ glas, isolatie van spouwmuur en dak, een geïsoleerde vloer op de begane grond en daar vloerverwarming op een nieuwe warmtepomp. De verwachting was label A. Er kwam label D uit, want de verdieping werd met elektrische kacheltjes verwarmd en voor de warmtepomp was er geen kwaliteitsverklaring.
• Een woning werd verduurzaamd volgens ons advies, met daarin het type warmtepomp dat nodig was voor label A. Bij de opname na de renovatie stond er een ander type warmtepomp dan in het advies. Het label werd C.

Is het label belangrijk voor je, vraag dan advies voordat je verbouwt: vaak denken mensen goed bezig te zijn, maar kiezen ze bijvoorbeeld het verkeerde product of een verkeerde indeling.

Kun je je energielabel zelf berekenen?

Een geldig label kun je niet zelf maken. Een label mag alleen worden afgegeven door een gecertificeerde energieadviseur, en het geldt pas zodra die het in het landelijke register heeft gezet. Ook een voorlopig label op basis van het bouwjaar is bijvoorbeeld voor de bank niet genoeg.

Wat kun je doen als het label niet klopt, ook bij een huurwoning?

Bij een label dat wij maakten, hangt het van de oorzaak af:

Situatie	Wat er gebeurt
Er zit een fout van onze kant in	We beoordelen het dossier van de opname opnieuw, herstellen de fout kosteloos en registreren een gecorrigeerd label
Gegevens waren bij de opname niet zichtbaar of niet aangeleverd	Er is een nieuwe opname nodig
Je hebt na de opname iets verbeterd	Daarvoor is een nieuw label nodig; wat daarvoor nodig is, hangt af van de aanpassing

De prijzen voor zo'n nieuwe opname staan op de prijzenpagina. Heeft een andere adviseur je label gemaakt, volg dan de stappen voor een klacht verderop.

Volgens RVO kan na sommige verbeteringen een nieuw label zonder dat de hele woning opnieuw wordt opgenomen. RVO noemt bijvoorbeeld enkel glas vervangen door HR++ of triple glas, of een oude cv-ketel door een hr-ketel zonder verdere aanpassing van het verwarmingssysteem (geraadpleegd in 2026). Of dat bij jouw verbetering kan, beoordeelt de adviseur.

Bij een huurwoning

Huur je de woning en twijfel je of het label klopt, dan is de verhuurder je aanspreekpunt. Die kan je vraag bespreken met de certificaathouder en uitleg geven. Het label heeft invloed op de huurprijs. Denk je dat het label niet klopt en dat je huur daardoor te hoog is, dan kun je de Huurcommissie vragen dit te toetsen (RVO, geraadpleegd in 2026). Zie ook de huurpunten in het WWS.

Hoe dien je een klacht in over je energielabel?

Voor een klacht over een energielabel noemt RVO een vaste volgorde (geraadpleegd in 2026):

1. Zoek de namen op het label. Op het label staan de certificaathouder en de certificerende instelling.
2. Begin bij de energieadviseur. Leg uit waarom je het niet eens bent met het label. De adviseur kan uitleggen met welke gegevens is gewerkt en wat het resultaat betekent.
3. Ga daarna naar de certificaathouder. Kom je er met de adviseur niet uit, meld het dan bij de certificaathouder die het label registreerde.
4. Ga als laatste naar de certificerende instelling. Handelt de certificaathouder je melding niet goed af, neem dan contact op met de certificerende instelling.

Een klacht over een label van ons

Heb je een klacht over een label of een adviseur van ons, stuur dan een mail naar info@e-labelbrabant.nl en zet je adres en een korte omschrijving erin. Binnen 5 werkdagen krijg je van ons een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld om de adviseur of een dossier te raadplegen, dan laten we je weten wanneer je de reactie kunt verwachten. Een klacht over het handelen van een adviseur kun je ook bij de certificerende instelling indienen; welke dat is, staat op de pagina bedrijfsgegevens.

Bezwaar maken bij de overheid

Het woord bezwaar hoort formeel bij een besluit van de overheid, zoals een boete of dwangsom van de inspectie (ILT) als een geldig label ontbreekt. Hoe dat gaat, lees je in het artikel over de boete bij een ontbrekend label. Met een algemene vraag over het label kun je de Helpdesk Energielabel van RVO bellen op 0800 0808, van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur, of het contactformulier van die helpdesk invullen (RVO, geraadpleegd in 2026).

Waarom het ertoe doet dat je label klopt

Bij verkoop, bij een nieuw huurcontract en bij de oplevering van een nieuwe woning moet er een geldig label zijn. Sinds 29 mei 2026 geldt dat ook bij het verlengen of vernieuwen van een huurcontract en bij een grote renovatie (RVO, geraadpleegd in 2026). Ontbreekt het label, dan kan de eigenaar een boete krijgen. Zie ook wanneer een energielabel verplicht is.

Een label is vanaf de dag van de opname 10 jaar geldig (RVO, geraadpleegd in 2026). Een fout telt dus lang mee, ook voor je hypotheekrente, die mede door het label wordt bepaald. Lees ook wat je doet bij een verlopen label.

Kan iemand je verplichten tot een beter label? De minimumeisen die het kabinet heeft uitgewerkt, gaan over huurwoningen en over gebouwen zoals scholen en kantoren (Rijksoverheid, nieuwsbericht van 7 maart 2025). Voor een woning waarin je zelf woont, is het label bedoeld als aanmoediging om je huis energiezuinig te maken (Rijksoverheid, geraadpleegd in 2026). Eigenaren van een huurwoning met label E, F of G moeten die uiterlijk op 1 januari 2029 naar minimaal label D hebben verduurzaamd. Het kabinet wil dat eind 2026 vastleggen in de bouwregels (Rijksoverheid, nieuwsbericht van 10 juli 2026). Zie het artikel over de ondergrens voor huurwoningen; andere vragen staan bij de veelgestelde vragen.

Twijfel je over je label?

Een nieuw label aanvragen heeft weinig zin als er net een label is geregistreerd, er niets aan de woning is veranderd en er geen hypotheekwijziging aankomt. Klopt zo'n net geregistreerd label volgens jou niet, volg dan de klachtroute hierboven. Heb je een vraag over je label? Leg het label en je facturen klaar en stel je vraag via onze contactpagina, dan antwoorden we per mail.