Algemene voorwaarden E-Label Brabant B.V.

Artikel 1. Definities

Wij, ons

E-Label Brabant B.V., gevestigd aan de Van Lanschotlaan 2, 5262 AG Vught, KvK 93392559, btw-identificatienummer NL866377542B01, handelend onder de namen E-Label Brabant en Eco Vastgoed Advies.

Jij, klant

Degene die ons opdracht geeft: een consument of een bedrijf.

Consument

Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Zakelijke klant

Een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, waaronder een onderneming, een vereniging van eigenaars, een verhuurder met een bedrijfsmatige portefeuille of een overheid.

Gebouw

De woning of het utiliteitsgebouw (bedrijfspand) waarvoor je een energielabel wilt.

Energielabel

Het energielabel zoals bedoeld in de Nederlandse regelgeving over de energieprestatie van gebouwen, berekend volgens de landelijke rekenmethode (NTA 8800) en geregistreerd in EP-Online.

EP-Online

De landelijke database van energielabels, beheerd door de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO).

Adviseur

De vakbekwame EP-adviseur die de opname doet en het label opstelt, werkend onder een procescertificaat volgens BRL 9500.

Opname

Het bezoek van de adviseur aan het gebouw, waarbij de adviseur de gegevens verzamelt die nodig zijn voor het energielabel.

Bevestiging

Onze e-mail waarin we je aanvraag aannemen en de afspraak en de prijs noemen.

Opdrachtbevestiging

De tekst met de afspraken uit BRL 9500 waarop je bij de aanvraag akkoord geeft. Zie de opdrachtbevestiging en artikel 13.

Schriftelijk

Per brief of per e-mail.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke overeenkomst over het opstellen en registreren van een energielabel. Ze gelden ook voor de diensten die we daarbij aanbieden.
2. Voorwaarden van een zakelijke klant of van anderen gelden niet, tenzij we die schriftelijk hebben aanvaard.
3. Wijken we in de bevestiging af van deze voorwaarden, dan gaat de bevestiging voor. Andere afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk met je hebben afgesproken.
4. Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.
5. Voor consumenten gelden daarnaast altijd de dwingende regels van het Nederlandse consumentenrecht. Niets in deze voorwaarden beperkt die rechten.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming van de opdracht

1. De prijzen en informatie op onze website zijn een uitnodiging om een aanvraag te doen. Een aanvraag via de website, per telefoon of per e-mail is nog geen opdracht.
2. De opdracht komt tot stand op het moment dat wij je aanvraag schriftelijk bevestigen. In de bevestiging staan het adres, de prijs, de afspraak (of het voorstel daarvoor) en een verwijzing naar deze voorwaarden.
3. Bij je aanvraag geef je akkoord op de opdrachtbevestiging en op deze voorwaarden. Op de website doe je dat met een vinkje in de laatste stap. Daarbij leggen we je akkoord vast met je naam, de datum en het tijdstip, het internetadres (IP) en de versie van de tekst. Dat bewaren we in je dossier. Zonder dat akkoord voeren we de opdracht niet uit.
4. We mogen een aanvraag zonder opgave van redenen weigeren. Dat kan bijvoorbeeld zijn omdat het gebouw buiten ons werkgebied ligt of omdat de gegevens uit de aanvraag niet kloppen.
5. De prijs hoort bij de gebruiksoppervlakte zoals die in de landelijke gebouwenregistratie (BAG) staat. De adviseur meet die oppervlakte bij de opname. Valt de gemeten oppervlakte in een andere oppervlakteklasse, dan geldt de prijs van die klasse. Die kan hoger of lager zijn dan de prijs in de bevestiging. Wijkt het gebouw op een andere manier wezenlijk af van de aanvraag, bijvoorbeeld door een andere gebruiksfunctie of meerdere zelfstandige eenheden, dan bespreken we dat eerst met je. De opname gaat dan pas door als je akkoord bent met de aangepaste prijs.
6. Door de opdracht te geven verklaar je dat je eigenaar bent van het gebouw of dat de eigenaar je heeft gemachtigd om een energielabel te laten opstellen en registreren.
7. Sturen we je een offerte, bijvoorbeeld voor een prijs op maat, dan is die 14 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Aanvaard je de offerte niet binnen die termijn, dan vervalt hij.

Artikel 4. Prijs en btw

1. We werken met vaste prijzen per oppervlakteklasse. De actuele prijzen staan op de prijzenpagina. De prijs in de bevestiging geldt, met de aanpassing uit artikel 3 lid 5 als de gemeten oppervlakte in een andere klasse valt.
2. Voor consumenten noemen we de prijs inclusief btw, voor zakelijke klanten exclusief btw. Het bedrag dat je betaalt is in beide gevallen hetzelfde. Een woninglabel van € 295 inclusief btw is voor een zakelijke klant € 243,80 exclusief btw. Op de factuur staan beide bedragen.
3. In de prijs zitten de opname, de berekening, de registratie in EP-Online en het label als pdf. Er komen geen reiskosten of administratiekosten bij binnen Noord-Brabant.
4. Voor gebouwen boven de hoogste oppervlakteklasse, voor een detailopname, voor maatwerkadvies en voor gebouwen met meerdere gebruiksfuncties maken we een prijs op maat. Die staat in de bevestiging.
5. We mogen onze prijzen aanpassen. De nieuwe prijzen staan dan op de prijzenpagina. Voor een opdracht die we al hebben bevestigd, verandert de prijs daardoor niet.
6. Een kennelijke vergissing in een prijs bindt ons niet. We nemen dan contact met je op voordat we verdergaan.

Artikel 5. Uitvoering en termijnen

1. De adviseur doet de opname in het gebouw zelf. Een opname op afstand of op basis van alleen tekeningen is niet mogelijk.
2. Bij de opname is de eigenaar of een bewoner van 18 jaar of ouder aanwezig. Alle ruimtes zijn bereikbaar, ook zolder, kelder, meterkast en de ruimte met de cv-ketel, warmtepomp of boiler.
3. De adviseur verzamelt de gegevens die NTA 8800 voorschrijft: isolatie van gevel, dak, vloer en glas, verwarming, warm water, ventilatie, koeling en zonne-energie. Wat de adviseur bij de opname niet kan zien of niet met bewijs kan aantonen, wordt opgenomen volgens de regels van NTA 8800 en BRL 9500. Dat kan betekenen dat een maatregel zonder bewijs (zoals een factuur of foto) niet meetelt.
4. Het energielabel geeft de situatie op de dag van de opname weer. Aanpassingen die je daarna doet, staan er niet op. Daarvoor is een nieuw label nodig. Wat daarvoor nodig is, hangt af van de aanpassing. Vraag het ons gerust.
5. We voeren de opdracht zorgvuldig en vakkundig uit. De labelklasse volgt uit de rekenmethode NTA 8800 en de gegevens van de opname. Een bepaalde klasse kunnen we niet vooraf beloven.
6. Termijnen: de opname uiterlijk binnen 10 werkdagen na je aanvraag en het label uiterlijk 5 werkdagen na de opname geregistreerd in EP-Online. Deze termijnen gelden als je meewerkt volgens artikel 6 en beginnen bij een verzette afspraak opnieuw. Lukt een termijn ons niet, dan laten we dat weten en spreken we een nieuwe datum af. Bij een verzuim van onze kant mag je de opdracht schriftelijk ontbinden. Je betaalt dan niets.
7. Na de registratie in EP-Online is het label openbaar te raadplegen op adres. Registratie kan niet ongedaan worden gemaakt. Je krijgt het label als pdf op het e-mailadres uit je aanvraag.
8. De opname doet een ervaren adviseur uit ons team, of een andere vakbekwame adviseur die onder BRL 9500 werkt. Wie er komt, kan tot de afspraak nog wisselen.
9. De adviseur werkt onder een procescertificaat volgens BRL 9500. De adviseur kan de registratie weigeren als het gebouw niet volledig opgenomen kon worden, of als de wet of de beoordelingsrichtlijn registratie niet toestaat. We overleggen dan met je over een oplossing.

Artikel 6. Medewerking, verzetten en annuleren

1. Je zorgt ervoor dat de adviseur op de afgesproken dag en het afgesproken dagdeel toegang heeft tot het hele gebouw. Ook zorg je ervoor dat er dan iemand aanwezig is die vragen over het gebouw kan beantwoorden.
2. Je legt wat je hebt klaar: plattegronden of bouwtekeningen, gegevens van cv-ketel, warmtepomp of boiler, facturen of gegevens van isolatie en glas, gegevens van zonnepanelen en een eerder energielabel of maatwerkadvies. Zonder deze stukken kan de opname doorgaan, maar telt een maatregel zonder bewijs mogelijk niet mee (artikel 5 lid 3).
3. Een afspraak verzetten is altijd kosteloos. Bel of mail ons daarvoor, het liefst zo snel mogelijk.
4. Is er bij de afgesproken opname niemand aanwezig en heb je de afspraak niet verzet, dan rekenen we voor de vergeefse rit € 125 exclusief btw (€ 151,25 inclusief btw) en plannen we een nieuwe afspraak. Dat geldt ook als de opname door een oorzaak aan jouw kant niet (volledig) kan doorgaan.
5. Je mag de opdracht vóór de opname kosteloos annuleren. Een mail is genoeg. Voor consumenten geldt daarnaast de bedenktijd uit artikel 8.
6. Je staat in voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die je ons geeft, ook als ze van een ander komen, zoals een makelaar of beheerder. Geef je onjuiste of onvolledige gegevens, dan komen de gevolgen daarvan voor jouw rekening. Een label dat op basis van onjuiste gegevens is geregistreerd, kunnen we niet corrigeren zonder nieuwe opname.

Artikel 7. Betaling

1. Je betaalt na de opname, op factuur. We vragen geen aanbetaling.
2. De factuur sturen we per e-mail. De betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum.
3. Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Aan een consument geven we daarin nog 14 dagen om zonder extra kosten te betalen. Betaal je daarna nog niet, dan zijn de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd. Voor zakelijke klanten gelden de wettelijke handelsrente en de wettelijke incassokosten vanaf de dag na de betaaltermijn.
4. Een zakelijke klant mag een betaling niet opschorten of verrekenen. Gaat een zakelijke klant failliet, krijgt hij surseance van betaling of wordt er beslag gelegd, dan is wat hij ons verschuldigd is direct opeisbaar.
5. Geven meerdere personen of partijen samen de opdracht, dan is ieder van hen voor het hele bedrag aansprakelijk.
6. Een klacht over de factuur meld je binnen 14 dagen na de factuurdatum. Een klacht schort de betaling van het niet-betwiste deel niet op.

Artikel 8. Bedenktijd voor consumenten (herroepingsrecht)

1. Ben je consument en geef je de opdracht via de website, per telefoon of per e-mail, dan heb je een bedenktijd van 14 dagen. Die begint op de dag na onze bevestiging. Binnen de bedenktijd mag je de opdracht zonder opgave van redenen herroepen.
2. Wil je dat we binnen de bedenktijd al aan de slag gaan, dan vragen we je daar bij de aanvraag uitdrukkelijk om. Je verklaart dan dat je wilt dat we tijdens de bedenktijd beginnen en dat je je bedenktijd verliest zodra het label in EP-Online is geregistreerd.
3. Herroep je nadat we op jouw verzoek zijn begonnen maar voordat het label is geregistreerd, dan betaal je een evenredig deel van de prijs voor wat al is gedaan (bijvoorbeeld de opname).
4. Herroepen doe je met een duidelijke verklaring per e-mail naar info@e-labelbrabant.nl of per brief. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. We bevestigen de ontvangst per e-mail.
5. Heb je al betaald, dan betalen we het bedrag dat je terugkrijgt binnen 14 dagen na je herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel als je hebt gebruikt.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

1. We voeren de opdracht uit met de zorg die je van een gecertificeerde EP-adviseur mag verwachten. Het energielabel is een berekening volgens een wettelijk voorgeschreven methode. Het is geen bouwkundige keuring en geen garantie voor het werkelijke energieverbruik.
2. Zijn we toch aansprakelijk, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de factuur voor de opdracht waar de schade uit voortkomt.
3. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gederfde winst, gemiste huurinkomsten, vertraging bij verkoop of verhuur, een misgelopen subsidie of hypotheekvoordeel, of een boete die voortkomt uit het te laat aanvragen van een label.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden. Ze gelden ook niet voor zover de wet een beperking niet toestaat. Voor consumenten gelden in elk geval de wettelijke regels over aansprakelijkheid.
5. Je meldt schade zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 12 maanden na de registratie van het label. Daarna vervalt elke aanspraak, tenzij de wet anders bepaalt.
6. Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortkomen uit onjuiste of onvolledige gegevens die je ons hebt gegeven of uit het ontbreken van toestemming van de eigenaar.

Artikel 10. Klachten

1. Ben je niet tevreden over de opname, het label of onze service? Mail naar info@e-labelbrabant.nl met het adres van het gebouw en een omschrijving van je klacht, zo concreet mogelijk. Bellen mag ook: 088 252 6400.
2. Meld een klacht zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt. Een consument die binnen 2 maanden meldt, is altijd op tijd. Een zakelijke klant meldt uiterlijk binnen 1 maand.
3. We bevestigen de ontvangst en je krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we de adviseur of een dossier moeten raadplegen, dan laten we weten wanneer je de reactie kunt verwachten.
4. Denk je dat het label niet klopt? Dan beoordelen we het dossier van de opname opnieuw. Blijkt er een fout van onze kant in te zitten, dan herstellen we die kosteloos en registreren we een gecorrigeerd label. Gaat het om gegevens die bij de opname niet zichtbaar waren of niet zijn aangeleverd, dan is een nieuwe opname tegen de dan geldende prijs nodig.
5. Een klacht over het handelen van een adviseur onder BRL 9500 kun je ook indienen bij de certificerende instelling, Vink-Cert. Meer gegevens vind je op de pagina bedrijfsgegevens.

Artikel 11. Overmacht

1. Kunnen we een afspraak niet nakomen door een oorzaak die niet aan ons te wijten is, dan is dat overmacht. Denk aan ziekte van de adviseur, extreem weer, een storing in EP-Online of andere systemen, overheidsmaatregelen of een tekortkoming van een leverancier.
2. Bij overmacht schuiven onze verplichtingen op tot we ze weer kunnen nakomen. We laten je dat zo snel mogelijk weten en spreken een nieuwe datum af.
3. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de opdracht schriftelijk ontbinden. Je betaalt dan alleen voor wat al is gedaan en wat voor jou bruikbaar is.

Artikel 12. Ontbinding en wijziging van de opdracht

1. Komt een van ons een belangrijke afspraak niet na, dan mag de ander de opdracht ontbinden, tenzij de tekortkoming klein is. Is nakoming nog mogelijk, dan krijgt de ander eerst schriftelijk een redelijke termijn om het alsnog goed te doen.
2. Wij mogen de opdracht ook ontbinden als je de adviseur na een nieuwe afspraak opnieuw geen toegang geeft, of als registratie volgens de wet of BRL 9500 niet mogelijk is. We overleggen eerst met je.
3. Blijkt tijdens de uitvoering dat de opdracht moet veranderen, bijvoorbeeld omdat er een detailopname nodig is, dan passen we de opdracht in overleg en schriftelijk aan.
4. Een ingebrekestelling of een ontbinding doe je schriftelijk.

Artikel 13. Registratie, controle en geheimhouding (BRL 9500)

De adviseur werkt onder een certificaat volgens BRL 9500. Certificaathouder is BRL Registratie Service. De certificerende instelling is Vink-Cert. Het certificaat gaat alleen over het opstellen en registreren van het energielabel. Daarbij horen de volgende afspraken, die ook in de opdrachtbevestiging staan.

1. De gegevens die bij de opname worden vastgelegd, worden geregistreerd in een landelijk gegevensbestand (monitoringsbestand).
2. Je hebt het recht om het volledige projectdossier op te vragen.
3. De certificerende instelling kan een controleonderzoek doen. Geef je voor zo'n controle geen toegang tot de woning of het gebouw, dan leidt dat tot verwijdering van het energielabel uit het landelijke register.
4. Trekt de certificerende instelling een of meer energielabels in, dan laten we je dat weten.
5. De certificaathouder en iedereen die bij de opdracht betrokken is, ook ingehuurde personen, houden alle gegevens waarvan zij bij de opdracht kennisnemen geheim tegenover derden. Dat geldt niet als de wetgever of de certificerende instelling de gegevens opvraagt, of als je aantoonbaar toestemming hebt gegeven om ze aan anderen te geven.

Artikel 14. Overige bepalingen

1. Je mag rechten uit de opdracht alleen met onze schriftelijke toestemming aan een ander overdragen. Voor een zakelijke klant geldt dit als een beding met goederenrechtelijke werking (artikel 3:83 lid 2 Burgerlijk Wetboek).
2. Afbeeldingen, voorbeelden en rekenvoorbeelden op onze website zijn een illustratie. Ze zijn geen belofte over jouw gebouw of label.

Artikel 15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing.
2. Komen we er samen niet uit, dan kan ieder van ons het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Ben je consument, dan is dat de rechter die de wet aanwijst, in de regel de kantonrechter van jouw woonplaats. Voor zakelijke klanten is de rechter in het arrondissement Oost-Brabant bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
3. Ben je consument en woon je in een ander EU-land, dan houd je de bescherming van het dwingende recht van het land waar je woont.

Artikel 16. Wijzigingen

1. We mogen deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met versienummer en datum.
2. Voor een lopende opdracht geldt de versie die we bij de bevestiging hebben meegestuurd of waarnaar we in de bevestiging hebben verwezen.
3. Een kopie van de voorwaarden die op jouw opdracht van toepassing zijn, sturen we op verzoek kosteloos toe.

Vragen over deze voorwaarden? Ga naar contact. Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring.

Versie 0.3, 11 oktober 2026